Consument vindt Dirx beste drogist van Nederland
Alphen a/d Rijn – Dirx is de beste drogisterij-keten van Nederland. Onderzoeksburo GfK enquêteerde duizenden consumenten die Dirx het prachtige rapportcijfer 7,91 geven. Dirx zet in het rapport van GfK de concurrentie op alle onderdelen op een duidelijke achterstand. “We hebben de titel, die we ook in 2010 al behaalden, weer terug. Dat is een prestatie van formaat waar ik onze medewerkers grote complimenten voor wil maken”, aldus directeur Rik Groen in zijn eerste reactie. Groen kreeg donderdag 29 maart onverwacht bezoek van onderzoeksdirecteur Joop Holla van GfK Panelservices, die hoogstpersoonlijk het goede nieuws kwam vertellen.
.jpg)
“Deze eerste plaats, ons nota bene toegekend door de consument zelf, is temeer een prestatie omdat we als kleine organisatie dag in dag uit moeten opboksen tegen het marketinggeweld van de grote landelijke ketens. Om dan toch als beste uit de bus te komen, moet je wel wat meer doen dan alleen maar hard roepen of eens een geslaagde actie voeren. Dan heb je het over constante topprestaties, zowel in prijs, assortiment en acties, als waar het klantvriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers betreft. En wel het hele jaar door. Daar zijn we dus in geslaagd. En glansrijk.”
Het GfK doet onderzoek naar de prestaties van de verschillende drogisterijen op liefst 8 criteria: deskundigheid van het personeel, vriendelijkheid van het personeel, keuze drogisterij artikelen, kwaliteit, sfeer in de winkel, netheid van de winkel, lage prijzen en aantrekkelijke aanbiedingen. Dirx verbeterde zichzelf ten opzichte van 2011 – toen de eerste plaats met nipt verschil moest worden gelaten aan een concurrent – op alle gemeten onderdelen. “Daarnaast zijn we winnaar geworden op de onderdelen Vriendelijkheid personeel, Lage prijzen en Aantrekkelijke aanbiedingen wat in deze tijd van economische malaise uiteraard ongelooflijk belangrijk is. We tonen met deze uitslag opnieuw aan dat het bieden van de laagste prijs prima samen gaat met uitstekende service.”
Dirx investeert continu in opleiding en training van haar medewerkers. In elk filiaal staat minimaal een gediplomeerd drogist. Daarnaast worden alle andere medewerksters continu geschoold voor advisering en verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. “Op deze manier bieden wij een veilig advies op het gebied van de verkoop van geneesmiddelen. En dat is nodig want het gebruik van deze geneesmiddelen is niet zonder risico’s.
Dirx drogisterij telt op dit moment 46 filialen verspreid over het land. “Dat aantal steekt natuurlijk wat schril af tegenover het grotere aantal vestigingen van concurrenten als Kruidvat (809 filialen), Etos (525) en DA (387)”, stelt Groen.
