Consument vindt DIRX beste drogist van Nederland
| Alphen a/d Rijn - DIRX is de beste drogisterij van Nederland! Dat is de uitkomst van het jaarlijkse GfK onderzoek dat onder duizenden consumenten is uitgevoerd. Donderdag 22 april bracht onderzoeksdirecteur Joop Holla van GfK Panel Services hoogstpersoonlijk het goede nieuws over aan het team van DIRX en aan Dirk van den Broek. ‘Dit is geweldig nieuws. Ik beschouw dit als erkenning voor de vele inspanningen die we ons getroosten op het gebied van opleiding en het bieden van doorgroeimogelijkheden aan onze medewerksters. Consumenten weten ons te vinden voor onze scherpe prijzen, het uitgebreide assortiment, de aantrekkelijke aanbiedingen en onze deskundige en klantvriendelijke medewerksters. Daar bovenop komt nu deze waardering. We zijn zeker niet de grootste drogist van Nederland, maar dus wel de beste!' aldus een trotse Dirk van den Broek. |
|
DIRX drogisterij telt op dit moment 39 filialen. Daar komen er binnenkort minimaal 4 bij. ‘In Haarlem, in Hendrik Ido Ambacht, in Sint Willebrord en aan de Goudsesingel in Rotterdam openen we in elk geval nieuwe filialen. Andere zullen volgen want we hebben grote ambities', zegt Van den Broek. ‘Ondanks die groei zijn we een relatief kleine keten. We moeten dag in dag uit opboksen tegen een paar grootmachten. Dat haalt echter het beste naar boven in onze mensen, zo blijkt nu maar weer. Consumenten valt dat op; ze hechten aan betrokkenheid van de medewerkers, aan hun advies en aandacht.'DIRX drogist is onderdeel van de Samenwerkende Dirk van den Broek Bedrijven, een oer-hollands familiebedrijf. Ook de Dirck III slijterijen en D-Reizen vakantiewinkels maken onderdeel uit van deze onderneming. De DIRX winkels zijn veelal gelegen naast een Dirk, Bas, Digros of Deka supermarkt. ‘Het zijn stuk voor stuk ijzersterke formules, die zich onderscheiden in prijs, kwaliteit en klantvriendelijkheid.
Het aantal DIRX-filialen steekt schril af tegenover het grotere aantal vestigingen van concurrenten Kruidvat (900 filialen), Etos (550) en DA (470). ‘Toch gaan we ze, ook getuige dit onderzoek, aan alle kanten voorbij. We worden onderscheiden als de beste drogist van Nederland. Kortom: we zetten de verhoudingen compleet op zijn kop. En dat zal men zich in drogisterijland dezer dagen ook wel afvragen: Hoe krijgen ze het voor elkaar daar bij DIRX?' stelt Dirk van den Broek. Hij weet het antwoord overigens ook: bij DIRX werken nuchtere hardwerkende mensen met trots voor het familiebedrijf en er heerst een bedrijfscultuur waarin teambuilding en het bieden van interne doorgroeimogelijkheden het beste in mensen naar boven haalt. Ook investeert DIRX fors in opleiding en training. In elk filiaal staat minimaal een gediplomeerd drogist. Daarnaast worden alle andere medewerksters continu geschoold voor advisering en verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. Op deze manier biedt DIRX een veilig advies op het gebied van de verkoop van zelfzorggeneesmiddelen. En dat is nodig want het gebruik van deze geneesmiddelen is niet zonder risico's. Een geneesmiddel kan bijvoorbeeld geschikt zijn voor volwassenen maar niet voor kinderen omdat de dosering dan te hoog is. Ook kunnen combinaties van bepaalde geneesmiddelen gevaarlijke bijwerkingen opleveren. Goed opgeleid personeel is dus een voorwaarde voor het op een verantwoorde wijze verkopen van de zelfzorggeneesmiddelen.
In het GfK onderzoek scoort DIRX drogist een rapportcijfer van 7,75 en is de enige drogist welke op alle 8 gemeten onderdelen boven het landelijk gemiddelde scoort. Daarmee verwijst DIRX de concurrentie ver terug. Het onderzoek toont dus aan dat het bieden van de laagste prijs prima samen kan gaan met een uitstekende service! In het GfK onderzoek is gemeten op de onderdelen ‘Deskundigheid personeel', ‘Keuze drogisterijartikelen', ‘Vriendelijkheid personeel', ‘Goede kwaliteit', ‘Nette winkel', ‘Leuke sfeer', 'Lage prijzen' en ‘Aantrekkelijke aanbiedingen'.
.jpg)
