Dirx Beste winkel in categorie 'Drogist'
"De laagste prijs en de scherpste acties gaan prima samen met uitstekende service"
Hoofddorp - Dirx heeft de ING Retail Jaarprijs 2011 gewonnen in de categorie 'Drogist'.
"Ik beschouw dit als een geweldig compliment voor mijn team en voor mijn collega's in de andere 46 Dirx drogisterijen", reageert drogisterijmanager Silvia Kerkvliet van het filiaal in Hoofddorp enthousiast. "Natuurlijk doe je er dag in dag uit alles aan om de klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn en ondertussen een aantrekkelijk assortiment tegen de scherpste prijzen te bieden. Maar als je dan van diezelfde klanten op deze manier waardering terug krijgt, dan geeft dat heel veel voldoening."
Eerste
De ING Retail Jaarprijs voor de Beste Winkelketen wordt toegekend op basis van een stemming onder consumenten. Zij kunnen winkels in de verschillende categorieën beoordelen op in totaal 9 criteria. "We scoren op liefst 7 van de 9 onderdelen verreweg als beste", weet algemeen manager Mark Schipper. "In service, klantvriendelijkheid, prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau, acties en aanbiedingen, assortiment en vernieuwing steken we met kop en schouders boven onze concurrenten uit. We laten ze in de totaalscore ook ver achter ons trouwens." In totaal zijn maar liefst bijna 700.000 beoordelingen uitgebracht over 266 winkelketens in 26 categorieën.
Verschil
"Dit resultaat, voor het tweede jaar op rij de allerbeste zijn, bewijst nog weer eens dat het bieden van de laagste prijs en scherpste acties prima samen kan gaan met uitstekende service", zei Mark Schipper bij de bekendmaking van de winnaars op maandag 3 oktober. "Daarbij maken onze deskundige en klantvriendelijke medewerkers elke dag in onze drogisterijen het verschil. Ze verstaan hun vak en beschikken over de vereiste kennis en diploma’s om klanten op tal van terreinen te kunnen adviseren. Of het nu gaat om persoonlijke verzorging, om het gebruik van zelfzorggeneesmiddelen, om babyvoeding of om hygiëne."
Uitdagingen
"Natuurlijk hebben we dit fantastische resultaat binnen het team gevierd met koffie en een feestelijke taart", verklapt drogisterijmanager Silvia Kerkvliet. "Maar daar blijft het bij. Want we moeten onze belofte aan de klant elke dag opnieuw weer waarmaken. We kunnen en zullen ook niet verslappen. De echte uitdaging is immers om het de volgende keer minimaal net zo goed te doen, zo niet beter. Dat is de uitdaging en die gaan we aan."
Overigens gaan ook de klanten van Dirx drogisterij meeprofiteren van de verkiezing tot Beste drogisterij. "We zullen in de komende weken een aantal extra feestelijke aanbiedingen hebben. Kijk daarvoor in de actiekrant en in de advertenties in de kranten. Of beter nog: kom gewoon langs. Het voordeel ligt immers elke dag voor het oprapen."
*****
Dirx drogisterij (46 filialen) behoort tot de Dirk van den Broek bedrijven. Naast Dirx maken ook Dirck III slijterijen en D-reizen vakantiewinkels deel uit van het familiebedrijf.