VacatureTeamleider Helpdesk
| Bedrijf | Detailresult Services | |
| Opleiding | ||
| Functiegroep | ||
| Uren per week | 37 - 37 | |
| Vestiging | Detailresult - ICT - Velsen-Noord | |
| Adres | Olieweg 6 1951 NH Velsen-Noord |
De functie van Teamleider Helpdesk
Als teamleider Helpdesk stuur je, samen met twee senior medewerkers een jong en gemotiveerd team aan dat fungeert als het 1e aanspreekpunt voor onze klanten (collega’s) op het gebied van ICT. De Helpdesk zorgt voor registratie van de meldingen en lost daar waar mogelijk meteen de melding op of stuurt anders een in- of externe specialist aan. Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel, daarom is onze Helpdesk zeven dagen per week bereikbaar.
Hoe zien wij jouw functie?
Je bent verantwoordelijk voor:
• Het beste uit het team naar boven te halen, door groepsgericht aan te sturen maar ook individueel te coachen.
• Een efficiënte en klantgerichte ondersteuning door de Helpdesk.
• Het volgens afspraak laten verwerken van de meldingen (ITIL processen).
• Signaleren van in- en externe verbeterpunten met betrekking tot de dienstverlening van Detailresult Services ICT.
• Voorkomende administratie en rapportages.
Je rapporteert aan de Manager Services en Operations.
Hoe zien wij jouw functie?
Je bent verantwoordelijk voor:
• Het beste uit het team naar boven te halen, door groepsgericht aan te sturen maar ook individueel te coachen.
• Een efficiënte en klantgerichte ondersteuning door de Helpdesk.
• Het volgens afspraak laten verwerken van de meldingen (ITIL processen).
• Signaleren van in- en externe verbeterpunten met betrekking tot de dienstverlening van Detailresult Services ICT.
• Voorkomende administratie en rapportages.
Je rapporteert aan de Manager Services en Operations.
Ons aanbod als Teamleider Helpdesk
Een baan met veel verantwoordelijkheden, kansen en leermomenten in een dynamische branche. Uiteraard zijn een marktconform salaris, flexibele werktijden en goede secundaire arbeidsvoorwaarden vanzelfsprekend. Wanneer je fulltime bij ons werkt, heb je per jaar ruim 43 vrije dagen (vakantie en ATV) die je kunt inplannen.
Dit vragen we van je als Teamleider Helpdesk
• Een afgeronde HBO opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een Helpdesk/Servicedesk (inbound).
• Kennis van en ervaring met retail en/of logistiek.
• Ervaring met werken volgens ITIL is een pré.
In deze dynamische functie moet je zeker over de volgende competenties beschikken:
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Klantgerichtheid.
• Overtuigingskracht.
• Organisatiesensitiviteit.
• Individueel en coachend leidinggeven.
• Minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een Helpdesk/Servicedesk (inbound).
• Kennis van en ervaring met retail en/of logistiek.
• Ervaring met werken volgens ITIL is een pré.
In deze dynamische functie moet je zeker over de volgende competenties beschikken:
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Klantgerichtheid.
• Overtuigingskracht.
• Organisatiesensitiviteit.
• Individueel en coachend leidinggeven.
Contactinformatie voor Teamleider Helpdesk
Vul het sollicitatieformulier in via “solliciteren” of stuur een mail met je CV onder vermelding van vacaturenummer 935 naar margobos@detailresult.nl.
Wil je eerst meer informatie neem dan contact op met Margo Bos. Zij is bereikbaar op 0251-278706
Wil je eerst meer informatie neem dan contact op met Margo Bos. Zij is bereikbaar op 0251-278706
Niet helemaal wat je zoekt?